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工程信访处置实施方案

本方案适用于全市行政区域内新建、改建、扩建的房屋建筑工程、市政公用工程、交通工程、水利工程、能源工程、保障性安居工程等全领域在建及竣工保修期内工程相关信访事项处置，涵盖工程质量安全、工程款拖欠、农民工工资支付、征地拆迁安置、商品房交付违约、配套设施兑现、施工扰民等所有涉工程类信访诉求的全流程闭环管理。

一、工作原则

1.属地管理、分级负责。各区县政府对辖区内工程信访处置工作负总责，区县行业主管部门为信访首接责任主体，一般信访事项30分钟内完成响应登记，10人以上群体性信访15分钟内启动应急响应，跨区域、跨行业重大信访事项由市级联合工作组统筹协调，不得将本级负责事项推诿至下级单位。

2.谁主管、谁负责。住建、交通、水利、人社、自然资源、信访、公安、市场监管等部门按照法定职责承担对应领域信访处置责任，信访件分流匹配准确率不低于98%，不得出现职责交叉事项无人认领情况。

3.依法依规、据实处置。所有信访事项处置严格遵循《信访工作条例》《建设工程质量管理条例》《保障农民工工资支付条例》等法律法规，处置过程全程留痕，答复意见政策依据明确、事实认定清晰，行政复议、行政诉讼败诉率不高于2%。

4.源头防控、闭环管理。建立“前期风险评估、过程隐患排查、事发快速处置、事后复盘整改”全链条管控机制，信访事项按时办结率100%，群众满意率不低于85%，重复信访率不高于10%