服务产品销售管理程序(软件服务业务管理体系资料).pdfVIP

服务产品销售管理程

1.目的

1.1规范服务产品销售流程

2.适用范围

2.1部门：地区服务营销部门

2.2业务：分公司服务产品销售业务

3.职责

3.1地区分公司客户服务经理职责

3.1.1分落实销售任务

3.1.2根据客户服务管理员统计的《客户销售状态卡片》报告，指派客户服务销

售员拜访客户和搜集客户全貌信息，挖掘潜在销售机会

3.1.3指导客户服务销售员发现客户的困难、问题及影响，探索客户需求，引导

客户认识其企业问题并鼓励采取行动，说服客户对服务感兴趣

3.1.4指导客户服务销售员进行客户意向确认，进一步推动服务销售

3.1.5合服务销售员的销售工作，根据客户和销售阶段需求，为服务销售员提

供相关的人员支持和资源支持

3.1.6审批客户销售员与客户签订的《计算机软件维护与技术支持服务合同》、

《软件运行维护合同》

3.1.7督导客户服务销售员签约，并将合同款收回

3.1.8指导客户服务管理员整理签约用户档案