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PH5月QA复盘考试1.0测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1、顾客反馈整单餐品已凉透，客服可直接为顾客办理整单退款[判断题]*

A、正确

B、错误(正确答案)

答案解析：

客服可以操作的整单退款，仅有整单送错场景

2、顾客反馈发票已等待三日，订单始终显示开票中。客服需首先核实餐厅性质，若为加盟餐厅，应主动提供餐厅联系电话，引导顾客自行联系门店协调发票开具事宜[判断题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

答案解析：

一般发票系统很快就开好了，顾客抱怨一直在开票中的，一定要协助看下是不是加盟餐厅

3、顾客投诉汉堡