店铺销售服务规范化操作流程指南.pptVIP

序言;标准流程;营业前准备——————第一步;营业前准备标准;营业前准备标准;;初步接触——————第二步;站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人；

掌握适当初机，主动与顾客接近；

与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助；

与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中；

慢慢后退，让顾客随便参观。;一、主动打招呼——自然地与顾客寒暄，表示欢迎！

欢迎光临苹果专卖店！

您好！欢迎光临，请随便参观，有什么我能够协助您吗？.

有爱好的话，能够演示给您看.

接近顾客，就要把握机会。;当顾客凝视产品时；

当顾客触摸产品时；

当顾客突然停下脚步时；

当顾客目光在搜寻时；

当顾客目光与销售员相碰时。;二、介绍产品——当顾客注意到产品时，通过产品介绍与顾客搭话,简单向顾客陈述产品的特点/优点/好处,引发顾客爱好.

;三、直接服务——当顾客已经有购物意向时，直接向顾客提供服务.

切忌对顾客视而不理

切忌态度冷漠

不要机械式问答

避免过分热情，硬性推销

避免突然出现，惊扰顾客;;不同的顾客有不同的购物需要和购物动机，在这个时刻，销售员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最合适的产品，促成销售达成.;注意观察顾客的动作和表情，是否对