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公厕管理制度考核细则

一、总则

（一）目的依据

为进一步提升城市公共厕所（以下简称“公厕”）管理服务水平，规范日常运营维护行为，创造整洁、卫生、舒适、文明的如厕环境，依据国家及地方相关环境卫生管理法规与标准，结合实际管理需求，特制定本细则。

（二）适用范围

本细则适用于辖区内所有由政府投资建设、社会力量参与建设或纳入统一管理的公共厕所的管理单位及相关从业人员的考核工作。

（三）考核原则

1.客观公正原则：以事实为依据，以标准为准绳，确保考核过程与结果的客观性、公正性。

2.量化为主原则：考核指标尽可能量化，减少主观评价，增强考核的可操作性与准确性。

3.突出重点原则：聚焦环境卫生、设施完好、服务质量等核心管理内容。

4.激励改进原则：考核结果与奖惩机制挂钩，鼓励先进，鞭策后进，促进管理水平持续提升。

5.公众参与原则：适当引入公众评价机制，将服务对象的满意度作为重要考核参考。

二、考核组织与对象

（一）考核组织

成立由环境卫生主管部门牵头，相关业务科室、第三方评估机构（必要时）及社会监督员组成的考核小组，负责考核工作的组织实施、监督检查与结果评定。

（二）考核对象

各公厕管理单位（或承包运营单位）及其所属的公厕管理员、保洁员等一线服务人员。

三、考核内容与标准

考核内容主要包括环境卫生、设施设备、服务管理、日常管理及公众评价五个方面，总分值为百分制。