客运员、客运值班员技能鉴定考试题库(含答案).docx

客运员、客运值班员技能鉴定考试题库(含答案)

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的购票标准为：身高（）的儿童需购买儿童票。

A.1.2米以下

B.1.2米至1.5米

C.1.5米至1.8米

D.1.8米以上

答案：B

2.旅客持有效客票提前2小时到达车站，因列车晚点3小时导致误车，正确的处理方式是（）。

A.不予办理退票或改签

B.可免费改签当日后续列车，超过开车时间可退票

C.需支付20%手续费后退票

D.只能改签不能退票

答案：B（依据《铁路旅客运输规程》第三十四条，因承运人责任导致旅客误车，可免费改签或退票）

3.重点旅客优先服