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城市公交从业人员心理测试试题.doc

城市公交从业人员心理测试试题.doc

    城市公交从业人员心理测试试题

    一、选择题（每题3分，共30分）

    1.在面对乘客的抱怨时，你通常会：

    A.耐心倾听并尽力解决

    B.觉得不耐烦，随便应付几句

    C.直接打断乘客，让其不要抱怨

    2.当遇到突发路况导致行车延误时，你的情绪反应是：

    A.保持冷静，向乘客做好解释

    B.有点烦躁，但能控制

    C.非常焦虑，甚至发脾气

    3.对于同事之间的矛盾，你会：

    A.积极调解，促进和谐

    B.置身事外，不管不问

    C.参与其中，火上浇油

    4.乘客不小心摔倒在车内，你会：

    A.立刻上前扶起，询问是否受伤

    B.等乘客自己起来，无动于衷

    C.嘲笑乘客不小心

    5.长时间驾驶公交车，你

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