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房地产行业物业部物业员物业管理手册（执行版）

第1章物业员岗位职责

1.1物业员基本职责

物业员的职责是什么？简单来说，就是确保小区或大厦的日常运行井然有序。这不仅仅是“看门”那么简单，而是涵盖了一整套专业化的服务流程。

物业员是物业管理团队的基础力量，其工作直接影响服务品质和业主满意度。具体而言，物业员的基本职责可以细分为以下几点：

-维护公共区域秩序：确保大堂、电梯、走廊等公共区域整洁、安全，及时制止违规行为，如乱停车辆、高空抛物等。例如，当发现业主将垃圾堆放在消防通道时，物业员需立即劝阻，并按照公司规定处理。

-处理报修事务：响应业主的报修需求，记录问题并