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网络浪潮下的客户关系管理：策略、挑战与突破

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，互联网已深度融入社会生活的各个领域，深刻地改变了人们的生活与工作方式。互联网技术的发展促使网络环境成为商业运营重要部分，随着网络技术的不断进步，电子商务、社交媒体、在线服务等网络业务蓬勃发展，网络环境已经成为商业运营不可或缺的重要部分。越来越多的企业开始将业务拓展到网络平台，通过网络与客户进行沟通、交易和服务，网络环境为企业提供了更广阔的市场空间和更便捷的运营渠道。

客户关系管理在企业发展中具有举足轻重的地位，是企业实现可持续发展的关键因素之一。它旨在通过建立、维护和发