酒店总经理客房管理与服务水平绩效衡量表.docxVIP

酒店总经理客房管理与服务水平绩效衡量表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

组织管理（25%）

25%

1.客房组织结构是否清晰，岗位职责是否明确；2.客房部门内部沟通协调是否顺畅；3.客房部门工作流程是否优化。

20

组织管理（25%）

25%

1.客房部门人员数量是否满足工作需求；2.人员技能水平是否满足岗位要求；3.人员配置是否优化工作效率。

15

组织管理（25%）

25%

1.工作计划是否合理，是否具有可操作性；2.工作计划执行情况；3.工作计划调整的及时性和有效性。

15

组织管理（25%）

25%

1.突发事件处理速度；2.突发事件处理效果；3.突发事件预防措施。

15

组织管理（25%）

25%

1.团队建设活动的开展；2.团队成员之间的协作；3.团队成员满意度。

15

服务质量（25%）

25%

1.客房清洁度；2.客房设备维护；3.客房用品更换及时性。

20

服务质量（25%）

25%

1.设施设备维护及时性；2.设施设备故障处理速度；3.设施设备更新换代。

15

服务质量（25%）

25%

1.