超市员工损耗防控技能提升教程.pptVIP

EAS报警处理

——防损员防损部第1页

一、程序示意图二、注意事项三、处理方法第2页

一、程序示意图持商品顾客商品单独经过安全门商品检查收银员重新消磁向顾客道歉收银员漏扫描商品付款办公室处理请顾客自查未付款商品顾客数次经过安全门未持商品顾客放行报警报警报警N0N0N0YESYESYES第3页

二、注意事项不要接触顾客身体、不能搜身、不可言辞激烈不能用手拉（拽）顾客；面带笑容，言语简洁，让对方在最短时间内知道你想说些什么；要注意不要用怀疑顾客拿了商场东西的字眼，应避免使用“怀疑”、“偷”、“拿”、“搜”或“检查”等词语；快速处理系统报警，避免引发围观及客人反感。第4页

三、处理方法

1、顾客进商场时引发报警处理礼貌上前迎接，问好：找到报警物品时，向顾客讲明原因，依据顾客需求，给予协助消磁或解锁顾客未携带包或找不到报警原因时，向顾客致歉，记住顾客，出商场时引发报警无需拦截（发觉可疑或条件允许时，可陪同顾客购物提拎商品）第5页

三、处理方法

2、顾客出商场时报警处理友好地留住顾客,请顾客后退到检测区域以外，然后客气地说：“对不起，您买的商品上可能还有未经过处理的标签，请您协助我们找一下标签好吗？”切记不要用手去接触顾客。第6页

①、假如顾客没有携带商品假如顾客没有携带商品，能够提醒顾客是否