客户关系管理.pptx

1;主要内容;我们想要哪一个？;客户关系管理理念（customerrelationshipmanagement,CRM);;;KANO模型;在烈日炎炎的夏日，当你经过一路狂奔，气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那，登上一辆早已拥挤不堪的公交车时。

在秋高气爽的秋日，你悠闲地等了十多分钟，却没有在起点站“争先恐后”的战斗中抢到一个座位！;衡量满意度的指标;客户的忠诚度;客户忠诚度是由两个方面的联系构成的：;;右脑：感性

－音乐、想象

－友谊、模糊意识

心理联系;客户关系建立的两条线;客户关系建立的两条线;客户服务;服务的三重境界;电话服务——波长技术;波长技术;波长技术;波长技术;