2026年物业管理行业规范服务方案.docxVIP

2026年物业管理行业规范服务方案

为进一步规范全市物业管理服务行为，提升物业服务专业化、标准化、智慧化水平，保障业主和物业服务企业合法权益，构建共建共治共享的基层治理格局，结合我市物业管理行业发展实际，制定2026年全市物业管理行业规范服务方案如下：

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，以解决物业服务领域突出问题为导向，以健全物业服务标准体系、完善监管机制、强化信用约束为核心，全面规范物业服务行为，推动物业管理行业高质量发展，切实提升业主获得感、幸福感、安全感。

（二）工作目标

到2026年底，实现全市物业服务市场秩序全面规范，突出问题得到有效治理，服务质量显著提升：一是物业服务标准化覆盖率100%，普通住宅类物业服务公开公示达标率98%以上，业主满意度均值提升至82分以上，物业类投诉量较2023年下降45%以上；二是智慧物业建设全面推进，新建住宅小区智慧物业覆盖率100%，存量改造小区智慧物业覆盖率不低于70%，全市统一物业管理服务平台实现所有物业项目、企业、从业人员全覆盖；三是薄弱领域服务短板补齐，2000年以前建成的老旧小区物业服务覆盖率100%，“三无”小区兜底服务保障率100%，住宅专项维修资金使用审批时限压缩至7个工作日以内，使用效率较2023年提升60%以上；四是信用监管体系全面落地，物业企业信用等级公示覆盖率100%，从业人员持证上岗率100