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前厅服务质量管控试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.前厅接待员为客人办理入住登记的最佳时间应控制在（）

A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟

2.接听前厅电话时，应在（）内接听。

A.一声B.两声C.三声D.四声

3.行李员引领客人至客房时，应走在客人（）

A.正前方B.左前方C.右前方D.后方

4.以下哪种不属于前厅常见的投诉类型（）

A.服务态度B.设施设备C.客房卫生D.菜品口味

5.为客人提供叫醒服务时，若无人应答，应在（）后再次拨打。

A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟

6.前厅服务人员的语言应该（）

A.随意B.简洁明了C.复杂正式D.幽默夸张

7.访客留言保存时间一般为（）

A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时

8.前厅为客人提供贵重物品保管服务，通常使用（）

A.保险箱B.保险柜C.保管箱D.储物箱

9.散客入住登记时，首先要（）

A.询问客人需求B.收取押金C.分配房间D.填写登记表

10.前厅服务人员的微笑应露出（）颗牙齿。

A.4-6