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前厅服务质量评估试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.前厅接待员为客人办理入住手续时，一般应在（）内完成。

A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟

2.以下哪种语言不属于前厅常用服务语言（）

A.英语B.法语C.日语D.韩语

3.客人寄存行李时，通常会发放（）

A.寄存牌B.房卡C.钥匙D.发票

4.当客人询问酒店周边旅游景点时，前厅员工应（）

A.拒绝回答B.简单告知C.详细介绍D.让客人自己查询

5.预订确认后，一般会提前（）再次与客人确认。

A.1小时B.1天C.3天D.1周

6.前厅电话铃响，应在（）内接听。

A.一声B.两声C.三声D.四声

7.为客人提供外币兑换服务的岗位是（）

A.接待员B.收银员C.行李员D.话务员

8.当客人对房价提出异议时，正确做法是（）

A.坚持原价B.直接降价C.解释说明D.请示领导

9.酒店前厅的合理温度一般保持在（）

A.18-20℃B.22-24℃C.25-27℃D.28-30℃

10.