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调解团队内部冲突的实用方法详解.pdf

调解团队内部冲突的实用方法详解.pdf

    调解团队内部冲突的方法

    黑色风险黄色收益等记录共识点并形成正式方案书效果保障分建立项目周例会制度将协作表现纳入绩效考核设置季度复盘评估机制关键步骤解析需通数据量化双方诉求如竞品分析成本核算利用技术中立专家打破立场壁垒采用阶段性验收机制减少不确定性通绩效考核强化协作

    一、单选题（每题1分，共15分）

    1.调解团队内部冲突时，首要步骤是（）（1分）

    A.立即采取惩罚措施B.明确冲突性质和范围C.召集所有成员争论D.避免与冲突者接

    触

    【答案】B【解析】调解冲突需先分析性质和范围，才能有效介入

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