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医院预约诊疗工作制度

为规范医院预约诊疗服务流程，提升医疗服务效率，保障患者就医权益，构建有序、便捷的就医环境，根据国家卫生健康委《医疗机构预约诊疗服务管理规范》等相关规定，结合本院实际情况，制定本制度。

总则

1.适用范围：本制度适用于本院所有门诊诊疗、医技检查、住院床位预约、手术预约及康复治疗预约等全流程预约服务，覆盖全体患者、医护人员、行政管理人员及第三方服务机构。

2.核心原则：坚持“以患者为中心”，优化医疗资源配置，减少患者非必要等待时间，推进分时段精准预约，实现预约诊疗服务规范化、精细化、信息化。

3.职责分工

?医务科：统筹协调全院预约诊疗工作，制定并完善相关管理制度，监督各科室执行情况，协调解决跨科室预约问题。

?门诊部：负责门诊预约诊疗服务的日常管理，包括预约渠道维护、患者咨询引导、分诊调度、爽约管理等工作，定期统计分析预约数据。

?信息科：保障预约诊疗信息系统的稳定运行，维护患者数据安全，根据业务需求优化系统功能，实现预约信息与医院HIS系统、电子病历系统实时同步。

?临床科室及医技科室：严格按照预约时段安排出诊、检查及治疗工作，落实预约信息核对、患者引导等职责，及时反馈出诊变动信息。

?患者服务中心：负责预约服务的宣传推广、患者投诉处理及满意度调查，收集患者反馈并提出改进建议。

预约方式与范围

预约方式

1.线上预约

?医院官方平台：包括官