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房产中介企业客户管理制度

总则

总则

1、为规范房产中介企业客户管理行为，明确客户分类、权利义务及管控要求，保障企业合法权益及市场秩序，维护客户信息安全和交易安全，依据国家相关法律法规及市场惯例，结合本企业管理实际情况，制定本制度。

2、本制度所称客户，是指与房产中介企业发生业务往来、委托提供房屋经纪服务或咨询服务的自然人、法人或其他组织。本制度适用于企业所有新建、改建、扩建项目。

3、房产中介企业应秉持诚实信用、勤勉尽责的原则，建立健全客户管理制度，规范客户开发与维护流程，确保客户信息真实、准确、完整，实现客户价值最大化。

客户分类管理

1、企业根据客户资信状况、交易规模、合作潜力及历