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清洁服务沟通技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.与客户沟通时，眼神应（）

A.四处游离B.专注对方C.盯着地面

答案：B

2.面对客户抱怨，首先应（）

A.解释原因B.表示理解C.直接反驳

答案：B

3.沟通中语言要（）

A.随意B.专业礼貌C.强硬

答案：B

4.介绍清洁服务项目时，应（）

A.模糊不清B.详细准确C.夸大效果

答案：B

5.电话沟通时开头要（）

A.直接说事儿B.自报家门C.闲聊几句

答案：B

6.当客户提出不合理要求，应（）

A.一口回绝B.委婉拒绝C.全部答应

答案：B

7.与客户沟通的最佳距离是（）

A.0.5米以内B.1-1.5米C.2米以上

答案：B

8.沟通中微笑的作用是（）

A.没作用B.增加亲和力C.浪费时间

答案：B

9.倾听客户需求时，要（）

A.随意打断B.耐心听完C.边听边做其他事

答案：B

10.结束与客户沟通时，应（）

A.直接挂断B.简单道别C.抱怨几句

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.清洁服务沟通中常用的礼貌用语有（）

A.您好B.谢谢C.