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弱电系统故障处置方案

第一章故障处置总体思路

1.1处置原则

1.先恢复、后定位：优先采用旁路、冗余、隔离等手段在最短时间内恢复业务，再进入深度定位环节。

2.先核心、后边缘：先确保数据中心、汇聚层、主干链路、关键安防节点可用，再处理接入层、末端设备。

3.先数据、后设备：对门禁、视频、报警、BA等产生业务数据的系统，先确认数据完整性，再排查硬件。

4.先记录、后操作：任何插拔、复位、配置变更必须双人复核并在《弱电系统操作日志》留痕，杜绝“拍脑袋”式排障。

1.2故障分级

级别

定义

目标恢复时长

升级窗口

指挥岗位

P1

全局业务中断或核心安全功能丧失

≤30min

15min