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建筑业工程部专员工程索赔谈判管理手册

第1章索赔管理概述

1.1索赔管理的定义与目的

工程索赔是合同履行过程中常见的纠纷解决机制。当非承包商原因导致的额外成本或工期延误发生时，承包商依据合同条款和事实依据，向业主提出经济补偿或工期顺延的要求，这一过程即构成工程索赔。索赔管理的核心在于系统化处理索赔事件，确保索赔主张的合理性与合规性。其根本目的在于维护合同双方的合法权益，通过协商或争议解决程序公平分配合同风险，最终保障项目目标的顺利实现。例如，某项目因业主设计变更导致工程量增加15%，承包商通过索赔程序成功获得了相应的成本补偿，这充分体现了索赔管理在风险控制中的价值。

1.2索赔管理