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京东POP客服选择题考试试题及答案

1.京东POP平台商家客服在接待消费者咨询时，消费者表示收到的商品有轻微瑕疵，但不影响主要功能使用，希望获得部分补偿。此时客服的下列哪种处理方式最符合京东平台规则与服务理念？

A.告知消费者商品不影响使用，无法提供补偿，建议其正常使用。

B.未经消费者同意，直接为其登记退货退款，并告知消费者自行寄回。

C.真诚致歉，主动提出为消费者申请一定金额的京东余额补偿或优惠券，并感谢其理解。

D.要求消费者提供官方检测报告，证明该瑕疵为质量问题，否则不予处理。

答案：C

解析：根据京东平台以客户为先的核心价值观及POP商家服务管理规则，对于不影响主要功能使用的