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市场监管投诉举报处理闭环管理制度

第一章总则

第一条为进一步规范市场监管领域投诉举报处理工作，提升行政效能，切实保护消费者和经营者合法权益，营造公平有序、安全放心的市场环境，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》、《市场监督管理行政处罚程序规定》等法律法规及相关规章制度，制定本制度。

第二条本制度所称投诉举报处理闭环管理，是指依托全国12315平台及本地信息化系统，对投诉举报的受理、分流、办理、反馈、督办、回访、评价、归档及数据分析等全流程实行标准化、精细化、痕迹化管理，确保件件有落实、事事有回音，形成工作闭环。

第三条本制度适用于各级市场监督管理