青少年培训机构kpi考核指标.docxVIP

青少年培训机构kpi考核指标

总则

1.考核目的：明确各岗位工作导向，量化工作产出，提升教学服务质量，保障学员留存与机构经营目标达成，建立公平、可追溯的绩效评价体系，为薪酬核算、岗位晋升、人员优化提供数据支撑。

2.适用范围：本指标适用于青少年培训机构所有全职在岗人员，含教学岗、销售岗、运营服务岗、市场推广岗、职能支撑岗，兼职、实习人员可参照本指标按比例调整考核标准。

3.考核周期：月度考核为自然月1日至当月最后1日，季度考核为每3个自然月累计核算，年度考核为自然年1月1日至12月31日累计核算。

4.考核原则：量化指标占比不低于70%，所有考核数据可追溯、可核实；考核标准提前公示，考核结果全员可查，设置3个工作日申诉期；指标设置匹配机构年度经营目标，每年末动态调整一次。

一、教学岗KPI考核指标

教学岗分为主教老师、助教老师两类，考核总分为100分，另设最高10分附加分。

1.1主教老师考核指标（权重分配：教学质量45%、学员运营30%、团队协作15%、成长学习10%）

1.1.1教学质量指标（45分）

1.学员课堂满意度（15分）

计算方式：每节课后学员/家长扫码评分（10分制），月度平均得分=当月所有课程评分总和/当月授课总次数

考核标准：月均得分≥9.5分得满分，9.2-9.4分得12分，8.8-9.1分得9分，低于8.8分不得分；若当月有效评价量低于授课总次