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主编：郑治伟
中国劳动社会保障出版社
目录
模块一：前厅认知模块六：客房对客服务
模块二：客房认知模块七：客房清洁服务
模块三：客房预订服务模块八：酒店客户关系管
模块四：总台接待与结账理
服务模块九：客房部物资管理
模块五：前厅部对客服务模块十：客房安全管理
前厅与客房部运行管理实务
模块四总台接待与结账服务
中国劳动社会保障出版社
学习目标
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了解客房
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