项目二----前厅服务礼仪规范课件-高一《前厅服务与管理》同步教学(北师大第二版).pdfVIP

项目二前厅服务礼仪规范

任务一前厅部服务接待流程及服务用语

任务二前厅迎送客人礼仪

任务三电话总机服务礼仪

任务四前厅接待服务礼仪

任务五“金钥匙”服务理念

任务一前厅部服务接待流程及服务用语

一、前厅部标准服务接待流程

前厅部作为饭店的重要职能部门，其标准服务接待流程如图所示。

任务一前厅部服务接待流程及服务用语

一、前厅部标准服务接待流程

（一）客人抵店前的准备工作

（二）客人抵店时的接待工作

（三）客人住店期间系列服务

（四）客人离店时的服务

（五）客人离店后的服务工作

任务一前厅部服务接待流程及服务用语

二、前厅部常用服务用语

（一）常用服务用语的作用

常用服务用语既是饭店

服务工作的内容和需要，也是以个