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2026大学大二（旅游管理）旅游管理师初级资格认证试题及答案

一、选择题（10题，每题3分，共30分）

1.在旅游管理中，以下哪一项不属于旅游资源的分类？（）

A.自然资源

B.人文资源

C.经济资源

D.社会资源

2.旅游管理师在处理客户投诉时，应该首先采取的措施是？（）

A.立即向客户道歉

B.调查事实真相

C.向上级汇报

D.提供补偿方案

3.在旅游规划中，以下哪一项不属于旅游规划的目标？（）

A.提高旅游资源利用率

B.增加旅游收入

C.减少旅游环境压力

D.提高旅游者满意度

4.旅游市场细分的主要依据是？（）

A.地理因素

B.心理因素

C.行为因素

D.以上都是

5.在旅游服务质量管理中，以下哪一项不属于服务质量管理的要素？（）

A.服务流程

B.服务标准

C.服务环境

D.服务价格

6.旅游企业进行市场定位的主要目的是？（）

A.提高市场占有率

B.增加品牌知名度

C.降低运营成本

D.以上都是

7.在旅游企业人力资源管理中，以下哪一项不属于人力资源管理的职能？（）

A.招聘与配置

B.培训与开发

C.绩效管理

D.财务管理

8.旅游目的地形象塑造的主要手段是？（）

A.广告宣传

B.产品开发

C.服务提升

D.以上都是

9.在旅游安全管理体系中，以下哪一项不属于安全管理