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后勤服务外包考核管理办法

本办法适用于公司及下属分、子公司所有外包后勤服务项目的考核管理，涵盖保洁服务、绿化养护、安保秩序、职工餐饮、设施运维（含水电、空调、电梯、门禁、消防等特种设备及通用设施）、会务保障、办公耗材配送、公务车辆运维等全部后勤外包品类，是后勤服务外包合同履约管控、费用结算、续约淘汰的核心依据。

一、总则

1.1编制目的

为规范后勤服务外包商的服务行为，强化全流程服务质量管控，保障后勤服务匹配公司运营需求及员工生活需要，建立“优进劣退、奖惩明确”的外包商管理机制，防范外包服务风险，特制定本办法。

1.2考核原则

1.2.1量化可测原则：所有考核指标均设置明确的数值标准、校验依据、扣罚规则，避免主观判断，确保考核结果可追溯、可复核。

1.2.2公开公正原则：考核标准、考核流程、考核结果全部对外包商及全体员工公示，考核过程留存完整佐证材料，接受多方监督。

1.2.3过程结果并重原则：既考核最终服务成效，也考核日常运维过程、制度执行情况，避免外包商重结果轻过程引发的安全隐患。

1.2.4奖惩挂钩原则：考核结果直接与服务费结算、合同续约、外包商评级绑定，切实传导考核压力，督促外包商主动提升服务质量。

1.3考核主体

成立跨部门后勤服务考核工作组，由行政部负责人任组长，成员包括人力资源部代表、财务部代表、各业务部门指定的后勤对接人（每部门1人）、工会推选的职工代