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基于文本挖掘解锁用户满意度的影响密码

一、引言

1.1研究背景

在数字化时代，互联网技术的飞速发展使得用户与企业之间的交互方式发生了巨大变化。无论是在线购物、使用软件应用，还是享受各类服务，用户都有了更多表达自己意见和感受的渠道，如电商平台的评论区、社交媒体、在线客服反馈等。这些用户反馈以文本形式大量存在，蕴含着丰富的信息，涵盖了用户对产品或服务各个方面的评价、期望、抱怨以及建议。然而，这些海量的文本数据如同未被开采的宝藏，如果不加以有效利用，就只是一堆无价值的信息碎片。

文本挖掘技术应运而生，它是一门融合了计算机科学、统计学、自然语言处理等多学科知识的技术，能够从大量非结构化文本数据中提取