（共19页PPT）案例谁来负责.pptVIP

案例：谁来负责？Hopper公司HopperSpecialty公司是位于新墨西哥州佛明顿的一个经营工业五金的零售商。最初是一个小的沿街铺面，主要为当地的石油和天然气钻工提供服务。店主Hopper用了十年时间来扩展自己的生意（一九七八年到一九八八年），直到它成为这个州的西北部最大的工业五金销售商。Hopper特产公司和它最大的主顾BHP矿业国际公司签定的合同中要求Hopper在四十八小时内提供BHP所需的所有零件的百分之九十。Hopper公司BHP矿业公司品种繁多的库存快捷的服务随着公司的发展，它的存货清单越来越显示出大而全的趋势。最后Hopper决定采用计算机系统来处理所有这些清单。从一九八七年开始他寻找可以为存货密集型的公司提供销售和清单功能的软件。NCR的库存管理器（WarehouseManager）软件就是其中的一个。这套软件只需按几下键盘便可以查找清单中上千种商品和现价，在库存不足时发出警告，自动打印清单发票，甚至平衡每月的订购量。这个软件在不到一秒钟的时间内就可以得到顾客的发票清单。对产品做了进一步调查后，它给Hopper留下了很深的印象。一九八七年底，他决定采用这个软件产品。九月份库存管理器安装完毕，公司刚刚启动这个系统便出现了问题。仓库职员发现原定三十秒钟的反应时间常常变为几