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汇报人:2026

2026.05.23

公司行政满意

度策划方案

CONTENTS

目录

01

现状调研

02

问题归因

03

改进策略

04

效果评估

现状调研

01

调研方法选择

问卷调查法

采用线上问卷星平台，设计20道选择题（如“对会议室预订效率满意度”），覆盖行政服务全场景，计划收集300份有效样本。

深度访谈法

选取10名不同部门员工（含管理层2名、基层8名），采用半结构化访谈提纲，重点了解行政服务痛点及改进建议。

数据分析法

调取近半年行政服务记录，如办公用品申领耗时（平均3.5天）、维修响应速度（最长24小时）等数据，量化服务现状。

数据收集情况

问卷调研实施

面向公司300名员工发放电子问卷，涵盖行政服务效率、食堂餐饮等8大维度，回收有效问卷287份，回收率达95.7%。

深度访谈开展

选取15名不同部门员工进行一对一访谈，包括技术部程序员、财务部会计等，记录行政服务痛点23条。

历史数据调取

调取近半年行政服务投诉记录，梳理出办公用品申领延迟、会议室预订冲突等高频问题，涉及案例47起。

行政满意度数据可视化呈现

满意度维度分布热力图

采用热力图展示办公环境、餐饮服务等8项指标评分，如某互联网公司数据显示“会议支持”维度满意度仅62分。

部门对比雷达图

以雷达图呈现各部门满意度差异，例如技术部对“设备维修响应”评分