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中心访视岗位培训考核试题及答案.docx

中心访视岗位培训考核试题及答案.docx

    中心访视岗位培训考核试题及答案

    考试说明：本次考试满分100分，考试时间60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，所有题目均围绕中心日常访视实操规范、工作流程及服务标准出题，请结合岗位实际作答。

    一、单项选择题（每题3分，共30分）

    1.开展上门访视工作前，首要准备的核心工作是（）

    A.整理个人着装B.提前预约确认C.准备记录表格D.携带工作证件

    2.访视预约沟通时，以下哪种话术和做法最规范合适（）

    A.直接告知对方我要上门，让其在家等候B.说明身份、访视目的、大致时长，确认对方方便时间

    C.只询问对方是否在家，不说明具体事由D.临

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