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- 2026-07-04 发布于江苏
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运营部门日常运营质量考核表
姓名：部门：岗位：考评日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
评价尺度
优
良
中
可
差
流程规范性
对日常运营流程的规范性进行评估，包括流程执行是否准确、及时，是否存在违规操作等。
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效率提升
评估日常运营流程的效率，包括工作周期缩短、资源利用率提高等方面。
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风险控制
评估日常运营中的风险控制情况，包括风险预警、应对措施的有效性等。
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流程优化
评估对现有运营流程的优化能力，包括提出优化建议、实施效果等。
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文档管理
评估日常运营中相关文档的完整性、准确性及及时更新情况。
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客户满意度
通过客户调查、反馈等方式，评估客户对运营服务的满意程度。
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问题解决率
评估运营团队对客户问题的解决能力，包括响应速度、问题解决效果等。
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客户投诉率
评估运营过程中的客户投诉情况，包括投诉原因、处理效果等。
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客户留存率
评估运营对客户留存的影响，包括客户关系维护、服务满意度等。
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客户推荐率
评估客户对运营服务的推
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