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2026年教育信息化项目运维方案

本方案为2026年度教育信息化项目专项运维方案，覆盖全市128所公办中小学、23所公办幼儿园、7个直属教育单位的所有信息化软硬件设施、数据资产及应用场景，严格遵循《教育数字化战略行动实施方案》《教育信息化技术标准（CELTS）》《网络安全等级保护2.0规范》《教育数据安全管理办法》等政策要求，以“保障稳定、优化体验、赋能业务、合规安全”为核心目标，各项运维指标明确量化，全流程闭环管理，具体内容如下：

一、运维服务等级（SLA）量化约定

所有运维服务严格执行分级服务标准，核心指标全部可核算、可考核：一是核心业务系统（智慧教育公共服务平台、学籍管理系统、综合素质评价系统、招生考试系统、教研备课系统、课后服务监管系统）可用率≥99.95%，全年累计中断时长≤4.38小时，接口平均响应时长≤200ms；二是一般业务系统（校园门禁系统、消费系统、智慧食堂系统、作业管理系统）可用率≥99.9%，全年累计中断时长≤8.76小时；三是终端设备（智慧黑板、触控一体机、教师办公电脑、学生学习终端）可用率≥99.7%，全年累计中断时长≤26.28小时；四是物联感知设备（安防摄像头、环境传感器、能耗监测终端、人脸识别设备）在线率≥99%；五是核心数据准确率≥99.99%，数据同步延迟≤1小时；六是安全事件处置率100%，无重大数据泄露及网络攻击事件；七是运维工单办结率≥9