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政务服务标准化技师试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.政务服务标准化的核心是______政务服务流程。

2.《政务服务中心标准化工作指南》的国家标准代号是______。

3.“一次性告知”需告知群众办理依据、条件、材料清单及______。

4.政务服务标准化基本要素包括术语、符号、规范及______。

5.“一网通办”核心是实现事项______化、标准化、智能化。

6.政务服务窗口人员着装应符合______、整洁、得体要求。

7.政务服务事项编码遵循统一、唯一、______原则。

8.《政务服务事项基本目录》制定需符合______要求。

9.标准化评价维度包括服务质量、流程规范、效率及______。

10.首问责任人是第一个接待群众的______。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下属于政务服务国家标准的是（）

A.GB/T32169B.DBXX/TXXXXC.Q/XXXXD.地方规范

2.政务服务办理时限要求（）

A.可随意延长B.不超法定时限C.无明确要求D.以工作人员为准

3.“一次性告知”核心目的是（）

A.减少群众跑腿B.增加材料C.延长时间D.提高窗口工作量

4.政务服务标准化最终目标是（）

A.提升群众满意度B.增加审批环节C.减少事项D.降低成本

5.不属于标准化要素的是（）

A.术语B.符号C.地方特色D.导则

6.政务中心建设不要求（）