物流客户服务与需求优化策略.pptVIP

第三方物流管理;第四章第三方物流顾客服务与需求管理;

第四章第三方物流顾客服务与需求管理;;第一节第三方物流的顾客服务;??顾客的需求等级;第三方物流企业客户服务的特点;企业物流向优秀发展的各个阶段;增长顾客的价值并获得

长久的成功的核心原因;物流客户服务能力;（一）运送服务指标体系;（二）库存管理指标体系;（三）客户服务过程的评价指标;第三方物流服务的市场细分;第三方物流服务市场细分的方法;第三方物流服务市场细分的实质;二、第三方物流企业与顾客企业的关系

第三方物流企业同顾客企业必须体现为一种互惠双赢、长久发展的战略性合伙搭档关系这种关系含有如下几个鲜明的特点：

（一）双赢的标准

（二）服务的柔性化和个性化。

（三）合伙的战略性;客户关系管理的观点;客户关系管理的内涵;三、第三方物流的客户服务政策

（一）每一种客户都是主要的

（二）100%的服务

四、第三方物流顾客服务管理的标准

（一）注重每一种客户

（二）注重建立与顾客的搭档关系

（三）为客户提供差别化的服务

（四）注重顾客服务的发展性

（五）建立能把握市场环境变化的顾客服务

管理制度;第二节第三方物流顾客满意度管理;一、贴近并研究客户

（一）明确部分“坏”顾客的心理

（二）贴近顾客

首先要确立以顾客为中心