万科物业管理安全攻略.pptVIP

万科物业职业安全

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内容介绍

树立安全观念

工作中避免肢体冲突

紧急避险

救生紧急办法

消防常识

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第一部分：树立安全观念

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企业团队、个人需要安全

假如没有安全，我们的工作、生活将是怎样？

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安全第一预防为主

宣传安全文化推动安全生产

提升安全意识养成守纪美德

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安全生产人人有责，提升法律意识，增强法制观念

.安全第一，预防为主

.安全生产，重在预防

熟记安全标语

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三级安全教育

企业

新员工

新调入职工

实习的学生或其别人员

部门

班组

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现场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度、设备情况、消防设施等的安全制度进行培训并监督落实。

班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。

怎样正确使用爱护劳动保护用具。

内容

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第二部分：工作中避免肢体冲突

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工作中避免肢体冲突

三米原则

五条禁令

微笑服务

法宝：

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工作中避免肢体冲突

五条禁令：

严禁与顾客打架或发生言语上的冲突

严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信

严禁业主与非业主辨别对待

严禁偷窃或泄漏顾客隐私

严禁利用职务之便谋求私利

三米原则：

当业主或其别人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时：

面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大

——退后三米

当业主或者外来人员无法控制自己，快