语言教育公司免费试听课服务管理制度.docx

语言教育公司免费试听课服务管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司免费试听课全流程服务与管理工作，统一各校区试听课筹备、授课、服务对接、学情反馈及售后跟进标准，解决语言教育行业试听课普遍存在的筹备不规范、授课质量参差不齐、服务流程缺失、学情反馈敷衍、各校区转化服务标准不统一、试听体验落差大等实操问题。结合语言类试听课程注重场景化教学、口语实操、基础测评、趣味互动的行业特性，依据教育培训行业合规经营要求及公司标准化内控管理体系，建立全链条、可落地、可考核的试听课服务管控体系。通过明确各岗位工作职责、全流程服务节点、授课规范、跟进标准及违规追责机制，全面提升免费试听课教学专业性与服务体验感