语言教育公司会员学员服务管理制度.docx

语言教育公司会员学员服务管理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范公司会员学员全周期服务管理工作，统一语言教育行业会员学员服务标准、权益落地规则与运维流程，解决会员服务差异化不足、权益落实不到位、服务流程不统一、学员运维无标准等问题，建立标准化、精细化、差异化的会员服务体系，明确各部门会员服务岗位职责、执行节点、服务规范及考核追责标准，切实保障会员学员专属权益，提升学员学习体验与家长满意度，强化公司学员留存、口碑传播与品牌竞争力，结合语言教育培训行业长期服务、学情跟进密集、会员体系常态化运营的行业特性，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有登记在册的付费会员学员及全体服务岗位