护理服务质量2025年工作总结及2025年工作计划.docxVIP

前言

2025年，我院（或我科/我中心）护理团队在[上级主管部门/医院领导]的正确领导下，始终坚持以患者为中心的服务理念，以提升护理服务质量与安全为核心，以持续改进为抓手，积极应对各种挑战，在护理队伍建设、专科护理发展、患者安全管理及优质护理服务深化等方面取得了一定进展。本总结旨在全面回顾2025年护理服务质量工作的主要成效与不足，并据此明确2026年的工作方向与具体措施，以期为患者提供更安全、优质、高效、人文的护理服务。

一、2025年护理服务质量主要工作成效

（一）患者安全管理持续强化，不良事件得到有效控制

1.核心制度落实深化：全年持续加强对查对制度、交接班制度、分级护理制度等核心制度的培训与督查力度，通过定期与不定期相结合的方式进行现场抽查与模拟演练，确保制度入脑入心，落实到岗到人。重点加强了高风险环节（如用药安全、输血安全、围手术期安全）的管理，患者身份识别准确率、腕带佩戴规范率等关键指标均有提升。

2.不良事件主动报告与分析改进机制完善：积极营造非惩罚性不良事件报告文化，鼓励护理人员主动上报。通过对上报的不良事件进行根本原因分析（RCA），找出系统漏洞与流程缺陷，制定并落实改进措施，有效降低了同类事件的再发生率。全年护理不良事件发生率较去年同期有所下降，重大不良事件得到有效遏制。

3.应急能力建设加强：组织开展了多次突发事件应急演练，如[具体演练名称，如：