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京东物流客服岗位培训考试题（含详细答案）

考试说明

1.考试时长：90分钟

2.满分：100分

3.适用人员：京东物流新晋客服、在岗客服复训考核

4.考核内容：物流基础业务、客服沟通规范、投诉处理、异常订单处理、服务红线规则

一、判断题（共15题，每题2分，共30分，对的打√，错的打×）

1.京东物流客服只需处理客户投诉，无需跟进订单正常咨询、物流异常跟进等基础工作。（）

2.客户进线咨询物流进度时，客服可直接让客户自行查询，无需主动协助核查。（）

3.遇到客户情绪激动、语气抱怨时，客服需先安抚情绪，再核实问题、处理诉求。（）

4.京东物流大件订单（家电、家具），默认支持送货