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2026年旅游投诉处理实操试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.旅游者王某在旅游过程中发现旅行社提供的车辆不符合合同约定，要求更换车辆，旅行社以各种理由拒绝。王某向旅游投诉处理机构投诉，该投诉的受理期限是自旅游合同结束之日起（）内。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

答案：C。根据相关规定，投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效为旅游合同结束之日起90日内。

2.旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（）个工作日内作出是否受理的决定。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：B。旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内作出是否受理的决定。

3.旅游投诉处理机构处理投诉案件，应当（）。

A.以事实为依据，以法律为准绳

B.以游客利益为优先

C.以旅行社利益为优先

D.以景区利益为优先

答案：A。处理投诉案件应遵循以事实为依据，以法律为准绳的原则。

4.旅行社擅自变更旅游行程，导致游客张某未能参观到重要景点。张某要求旅行社赔偿，旅行社应承担（）。

A.全部责任

B.部分责任

C.无责任

D.按比例分担责任

答案：A。旅行社擅自变更行程属于违约行为，应承担全部责任。

5.旅游投诉处理机构调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向（）提起诉讼。

A.人