语言教育公司学员需求对接与响应流程管理制度.docx

语言教育公司学员需求对接与响应流程管理制度

1总则

1.1制定目的

为标准化公司学员需求对接、诉求受理、问题处置、结果反馈全流程服务工作，统一各校区、各岗位学员服务操作标准，适配语言教育行业学员学情差异大、个性化学习需求多、服务诉求细碎、家校沟通频次高的经营特点。针对日常学员服务工作中存在的需求对接无固定流程、响应时效滞后、诉求推诿扯皮、处置标准不统一、结果无反馈、问题复盘不及时、学员服务体验参差不齐等实操痛点，结合教育培训行业服务规范及公司经营管理要求，建立权责清晰、时效明确、闭环可控的学员服务管理体系。明确各岗位对接职责、需求分类标准、响应处置流程、服务考核细则，杜绝服务缺位、响应超时