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2026年旅游行业市场拓展计划

2024年国内旅游总人次达60.3亿、实现旅游总收入5.2万亿元，分别恢复至2019年同期的121%、107%，行业复苏态势已经确立。据中国旅游研究院预测，2026年国内旅游人次将突破75亿、旅游总收入突破7万亿元，出入境旅游市场恢复至2019年同期的95%以上，行业增量空间集中在细分客群需求挖掘、区域市场下沉、跨境服务升级三大板块，同时Z世代消费占比提升、康养旅居需求爆发、数字化渗透率提升三大趋势将成为核心增长动力。基于上述行业背景，制定2026年旅游市场拓展计划如下：

一、拓展总体目标

2026年核心拓展目标为：整体市场份额较2024年提升3.2个百分点，全年营业收入较2024年增长68%，客户平均留存率达58%，客诉率控制在0.3%以内，产品毛利率较2024年提升8个百分点。

分维度目标如下：

1.业务结构目标：国内游营收占比72%，同比2024年增长55%；入境游营收占比7%，同比2024年增长120%；出境游营收占比21%，同比2024年增长82%。

2.客群覆盖目标：Z世代客群营收贡献占比35%，银发客群占比28%，亲子家庭客群占比25%，商务差旅客群占比12%。

3.数字化目标：线上营收占比达82%，私域用户规模突破1200万，智慧服务覆盖率达100%，营销转化率从2024年的3.2%提升至7.8%。

二、核心拓展策略

（一）分层