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旅游心理学教案第6章旅游情绪情感与体验教案

旅游心理学教案第6章旅游情绪情感与体验教案1

教学目标：能通过旅游者的外在行为判断其情绪特征，并采取相应措施消除或缓和旅游者的不良情绪。

教学重点：熟悉旅游者情绪特征的表现、形成及其对行为的影响，并在服务中加以运用。

教学难点：掌握调节和消除旅游者不良情绪的方法，提供有针对性的服务。

教学过程：

一、旅游者情绪对其行为的影响

（一）对动机的影响

动机是推动人从事某种活动，并朝一个方向前进的内部动力。旅游动机是引发、维持个体的旅游行为，并将行为导向某一个旅游目标的内部心理过程和心理动力。

（二）对认知的影响

情绪对认知活动具有组织的作用，包括对活动的瓦解或促进。

二、服务人员情绪对其行为的影响

（一）健康情绪的标准

1．情绪稳定

2．心情愉快

3．情绪变化有其适当的原因

（二）健康情绪对服务的积极影响

1．良好情绪可以促进服务人员的身心健康

2．良好情绪可以促进服务人员的人际交往

3．良好情绪可以促进服务人员的的服务质量

⑴拉近与旅客的心理距离

⑵缓解旅游者的疲劳

⑶化解旅游者的不良情绪

三、不良情绪对服务的消极影响

（一）服务人员常见的几种情绪困扰

1．焦虑

焦虑是指一种缺乏明显客观原因的内心不安或无根据的恐惧。

2．冷漠

3．抑郁

（二）不良情绪对服务的消极影响

1．不良情绪损害服务人员的身心健康

2．不良情绪影响服务人员