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燃气异味群众来电快速上门核查处置流程

为确保燃气供应安全，保障人民群众生命财产安全，针对群众反映的燃气异味问题，特制定本快速上门核查处置流程。本流程旨在规范燃气企业及相关部门在接到异味报警后的应急响应机制，明确各环节职责，优化处置步骤，实现“接报即动、快速核查、精准处置、安全闭环”的管理目标，最大限度降低燃气泄漏风险，提升公共服务满意度。

一、总则与基本原则

本流程适用于燃气经营企业及其下属的管网运行部门、客户服务部门、应急抢修中心，以及相关协作单位。在处置燃气异味群众来电过程中，必须坚持以下核心原则：

1.生命至上，安全第一。始终将保障人民群众生命安全放在首位，在处置过程中严格遵守安全操作规