文创发展公司CRM系统客户数据管理与使用管理制度.docx

文创发展公司CRM系统客户数据管理与使用管理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范公司CRM客户管理系统的账号使用、客户数据录入、信息维护、调取使用、流转归档及安全保密全流程工作，适配文创企业品牌合作、IP授权、文创项目定制、新媒体商务对接、渠道合作等多元化客户业务场景。解决当前客户数据录入不规范、信息更新滞后、数据调取无序、客户资源私有化、涉密客户信息外泄、数据闲置浪费等管理乱象。建立标准化、可追溯、高安全的CRM数据管控体系，明确各岗位数据操作权责、执行流程与合规标准，最大化盘活公司客户资源，防范数据丢失、客户流失、信息泄密、商务纠纷等风险，保障公司商务拓展与客户运维工作合规有序开展，特