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2026年航空公司空乘招聘笔试模拟题：服务礼仪与沟通技巧

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

1.在航空服务中，空乘人员着装要求不包括以下哪项？

A.衣着整洁，无破损

B.鞋跟高度不超过6厘米

C.衣服颜色以公司品牌色为主

D.袖口或领口不得外露装饰品

2.当旅客询问航班起飞时间时，空乘人员应如何回应？

A.直接告知“起飞时间是上午10点，请提前登机”

B.礼貌询问“您指的是哪个航班的起飞时间？”

C.简单回答“起飞时间在上午，具体看登机牌”

D.拒绝回答“这是机密信息，无法透露”

3.在客舱中，遇到旅客突然晕倒时，空乘人员的第一反应是？

A.立即广播寻找医生

B.立即为旅客做心肺复苏

C.先询问旅客是否需要帮助

D.保持安静，等待乘务长指示

4.以下哪种行为不属于航空服务中的“微笑服务”？

A.微笑时露出8颗牙齿

B.对所有旅客保持一致微笑

C.微笑时眼神与旅客交流

D.微笑时表情僵硬，但声音热情

5.当旅客提出不合理要求时，空乘人员应如何处理？

A.直接拒绝，并说明公司规定

B.尝试理解旅客需求，协商解决方案

C.立即上报乘务长，拒绝处理

D.冷静解释，但态度强硬

6.在国际航班中，空乘人员使用英语与旅客沟通时，应避免以下哪种表达方式？

A.使用简洁的常用词汇

B.过