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连锁企业信息系统管理商学院王怡源

目录连锁企业管理信息系统的层次与构成总部管理信息系统门店管理信息系统配送管理信息系统

3.1连锁企业管理信息系统的层次与构成3.1.1连锁企业管理信息系统的层次战略决策层管理控制层作业操作层作业层职责面向当前的具体作业，解决结构化问题，保证作业按照确定流程进行。也称事物处理系统（transactionprocessingsystem,简称TPS）业务内容：处理基础作业信息，控制作业流程运行，为管理控制层及各方提供信息服务，包含数据输入、处理、维护、查询、利用等活动。管理控制层职责作为基础作业层和战略决策层的桥梁，承担双重职责；对上，为管理者各种计划、预算、分析、决策等提供有关信息；对下，指导、监督作业操作层的日常活动，并执行决策层下达的任务。战略决策层职责纵览全局，把握形势，确定目标，做出决策。常用的系统决策支持系统专家系统总体目的为企业与客户建立沟通平台，为业务人员建立业务操作平台，为管理者建立控制平台，为决策者提供决策支持平台。

3.1连锁企业管理信息系统的层次与构成3.1.2连锁企业管理信息系统的构成管理角度总部管理信息系统企业内外角度内部管理信息系统功能角度前台POS系统局域网前台收银系统分类标准配送中心管理信息系统门店管理信息系统远程联网系统外部管理信息系统广域网网络类别后台计算机系统外部支持系统门店计算机系统总部的决策、