某家具厂售后管理办法.docx

某家具厂售后管理办法

一、总则

(一)目的：依据《消费者权益保护法》及家具行业售后规范，针对本厂产品交付后出现质量问题、功能故障等情形，规范售后处理流程，提升客户满意度，降低售后成本。解决当前售后响应迟缓、责任不清、配件管理混乱等问题，实现售后效率与质量双提升。

1、明确售后处理时效标准；

2、细化各环节责任分工；

3、建立配件库存与调拨机制。

(二)适用范围：覆盖销售部、客服部、仓库部、生产部等相关部门，涉及售后专员、仓库管理员、维修技术员等岗位。正式员工及授权外包维修人员须严格遵守。供应商提供的售后服务配件按协议执行，例外场景需销售部负责人审批。

1、适用于本厂生产的实木家具、板式家具等全